よくあるご質問＆Information

メールにてお問い合わせをいただくことが多い事項についてまとめてみました。

注文したのに連絡がありません。商品も届きません。
ご注文時にメールアドレスのご記入を間違われますと、こちらからはご連絡を差し上げることができません。
確認メールもエラーで戻ってしまいます。
ご注文後、2・3分でお客様のメールサーバーに確認メールが届くはずですので、届かない場合はメールにてご連絡くださいませ.
　問い合わせフォーム

確認メールの返信が無い場合や先払いのお客様でご入金が無い場合は発送はできません。
確認メールの返信ってどうすればよいの？内容を引用って？
ご注文後、こちらから自動的にご注文の内容と送料を記載した確認メールをお送りしています。
こちらの内容をご確認なさってよろしければ、「この内容で発送可」というようなご連絡をお願いしています。
メールソフトの返信機能をお使いになって、こちらからお送りした内容を入れたメールをいただけると
すぐに「どなたの、どんな」ご注文かわかりますので、大変ありがたいですが、引用やコピー＆ペーストのやり方がわからないなどの
場合はお名前をお知らせ下されば大丈夫です。
お名前がないと、メールアドレスから探すことになりますが、ご注文の数も多いので時間がかかってしまいます。
探す際に、メールソフトの検索機能を使う場合があります。そのため、お名前は必ず返信メールにお入れくださいませ。

また、確認メールのご返信にて、ご注文に関する御指示をいただく場合は、一番上の部分にお願い致します。
（全部確認はしていますが、見落としを防ぐためよろしくお願い申し上げます。）
いくらから注文できますか。少しでもOK?
ご注文金額の制限はありません。（いくら以上からというのはありません）
少額のご注文も喜んでお受けしています。
ただし、恐れ入りますが発送方法のご指定はご遠慮くださいませ。（佐川急便またはエクスパックになります。）
ドールキットが売り切れなんだけど、、また入りますか？
ドールキットはこちらで作成しています。
平日は発送作業に追われているため、休日に時間を作って作成しています。
たくさんできた場合はメルマガにてお知らせしています。
売り切れになっていてもいつかはご注文いただけるようになるとお考えくださいませ。
（勝手なお話でごめんなさい。）
少しなので定形外で発送してほしいんですが。
大変申し訳ございませんが、紛失事故発生のため、メール便･定型外郵便での発送はお受けしておりません。
インターネットショップとしてはお客様のもとに確実に商品をお届けする責任があると考えます。
そのためには、荷物の追跡ができる宅配便またはゆうパックの利用をしたいと考えています。
北海道・沖縄・離島のお客様の場合は、布の場合はエクスパック500円、入らない場合は配達記録定型外郵便
（または代引き扱い）またはゆうパックで発送いたします。
送料の見積もりのみもいたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。　
佐川急便以外で発送して欲しい。
佐川急便以外でも、エクスパック・ゆうパック・ヤマト運輸での発送は特にご依頼があれば承りますが、その際は実費のご負担をお願いいたします。（定形外、メール便はできません）
3000円以上や、10000円以上のご注文で、送料サービスになっている場合でも、佐川急便利用の場合との差額をご負担いただくようになります。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
複数の注文はつなげて切ってくれますか。
複数のご注文はできる限りつなげてカットしています。
　30x55cm2点　→　55x60cm(無理な場合は110ｘ30）
　30ｘ55cm3点　→　110x50cm
　30ｘ55cm4点　→　110x65cm
　30ｘ55cm5点　→　110x80cm
　30ｘ55cm6点　→　110x1ｍ
　30ｘ55cm7点　→　110x115cm
終わりのほうはカット済みでつながらない場合もございます。
つながらなければキャンセルなどの場合お知らせくださいませ。
１ｍほしいんだけど、在庫が5個しかありませんが・・/普通カットはあるのにハーフカットは売り切れなの？
55x30cmの在庫5個でもハーフカットに振り分けてある分の在庫があればつなげてカットいたします。
たとえば、在庫が残り約１．５ｍの場合、かいものかごの在庫数を55ｘ30cmで7個、
ハーフ27ｘ30cmで4個に振り分けて入力していますが、ご連絡いただければ50cmカットx3個の値段で
1.5mご購入いただくことができます。（カット済みで無い場合）
この数量は販売状況を見ながら随時更新しています。
○ｍほしいなどのご希望はメールでも承っております。
（お電話でのお問い合わせは即お返事ができませんのでご遠慮くださいませ。）

布幅ｘ○ｃｍの単位であれば、（50ｃm以上で在庫があれば）何センチでもカットうけたまわりますので、ご相談くださいませ。

ハーフカット（27ｘ30ｃｍ）のみ売り切れ表示になっている場合は、普通カットを半分に切ってハーフカットで販売することもできますのでお問い合わせくださいませ。
普通カットをかごに入れて、ハーフにしてほしい旨備考欄似てお知らせいただいても結構です。
携帯宛のメール、切れていてわかりません。
ご注文時のメールアドレス入力欄に携帯のアドレスをご入力いただくと、自動返信で大変長い確認メールが
携帯あてに送られてしまいます。
切れていることをお知らせいただければ、みじかく編集して再度お送りしています。
恐れ入りますが、なるべくPCのアドレスをご入力いただきますようお願い申しあげます。

また、メールアドレスのご記入を間違われますと、こちらからはご連絡を取ることができません。
お間違いのない様、十分ご確認くださいませ。
売り切れの生地、再入荷しますか。
USAコットンは基本的に再入荷はないとお考えください。
人気のある柄は機会があれば再入荷しますが、この品番がほしい、というご要望にはこたえられないことが多いかと思います。
海外への発送は？
申し訳ございませんが承っておりません。
クレジットカードで支払いたい。
申し訳ございませんが、佐川急便E-コレクトでのクレジットカードのご利用は別途手数料が発生するため
承っておりません。現金でのお支払いのみになります。
発送時に現金決済の指定をさせていただいておりますのでよろしくお願い申し上げます。
追加注文できますか。
こちらのお店では、注文が確定（返信またはご入金）したあとに、カット・梱包作業を始めます。
ですので、お客様から確認メールのお返事またはご入金があるまでは追加のご注文をお受けしております。
状況に応じて対応いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
（基本的に、配送業者にお渡しするまで追加はOKですが、確定後のキャンセルはご遠慮くださいませ。）
よろしくお願い申し上げます。
時間指定できますか。
佐川急便での発送の場合、到着時間のご指定をいただくことはできますが、
その通りに届くかどうかは業者次第になります。
また、地域によっては、時間指定のできない地域も結構ございます。
この地域は私どもの方ですぐに把握できないので、指定はしたものの時間に届かないこともあるかと思います。
時間指定については、指定したからといってその通りになるとは限らないことをご理解くださいませ。

また、平日着のご希望がある場合は、念のため、水曜日まではそのまま発送しますが
木曜日以降の発送については月曜日まで発送を遅らせるようにしています。

発送状況については、佐川急便のホームページより確認できます。
また、お客様の地域の担当店に直接時間等の指示をしていただくこともできますので、
必要があれば佐川急便の問い合わせ番号をすぐにお知らせいたしますのでお問い合わせくださいませ。
かいものかご画面で先に進めません。
ご注文数量が在庫数より多い場合は、
「品番○○の在庫は○個です。」
というメッセージが出て、レジ画面に進めなくなります。
その場合は前の画面に「戻る」ボタンで戻って、数量を変更して（減らして）くださいますようお願い致します。
数量を変更は、数量変更後「数量を更新する」ボタンを押してください。
アイテムの取り消しは、数量を０にして「数量を更新する」ボタンを押していただくと取り消しできます。

かいものかごがどうしてもうまく動かない場合はメールにてご連絡ください。
（上記の原因の場合が多いです）
コピーしてメールに貼り付けて送ってくださっても大丈夫ですが、在庫管理の都合上、カートからご注文くださるほうがありがたいです。

またこちらでカートの中身を更新する作業をすると、籠に入っていた内容が消えてしまうことがあります。
なるべくアクセスの少ない時間帯に作業をするようにしていますが、
リアルタイムで反映させたい場合もございますのでご容赦くださいませ。
実際に商品を見せてほしい。
大変申し訳ございませんが、実際に商品をご覧いただくことはできません。
実店舗はないので、商品をご覧いただくスペースはございません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

　
ショップよりお知らせとお願い
メールでのお問い合わせ、ご連絡の場合、必ず件名を日本語でお書きくださいますようお願い申し上げます。
見知らぬアドレス、件名なしの場合、スパムメール、ウイルスメールと間違えて削除してしまう場合があります。
また、添付ファイルの付いたメールもあけずに削除します。
恐れ入りますが、添付ファイルつきのメールは送信なさらないようお願い申し上げます。

ウイルスメールもたくさん出回っていますが差出人を偽装するようなので、差出人がこちらのショップになっている場合ももしかしたらあるかも知れません。
（感染PCにあるアドレス帳より偽装）
私どもでは、ウイルススキャンも、Live Updateもきちんとしているのでご安心くださいませ。
(発信メールもスキャン・メールサーバーでもウイルスチェックしています。）